En Open Cloud Factory somos fabricantes europeos de software avanzado de ciberseguridad. Nuestro producto estrella, OpenNAC Enterprise, es la única solución de visibilidad, control y compliance modular del mercado, lo que nos ha llevado a ser reconocidos en los últimos años por los actores más relevantes del mundo de la ciberseguridad, tanto a nivel nacional como internacional. Contamos con clientes de gran relevancia en su sector en más de 15 países, 4 de ellos presentes en el IBEX35.

Somos una empresa joven en fuerte crecimiento, donde la innovación, el equipo humano y la flexibilidad son parte de nuestros valores. Si tienes ganas de aprender, desarrollarte y enfrentarte a nuevos retos, ¡este es tu equipo!

Buscamos un perfil de PROFESIONAL SERVICE SPECIALIST (PSS) que quiera participar en el proceso de implantación y ejecución de la solución en un entorno multi-cliente, asistiendo a clientes y partners como consultor técnico durante el clico de vida de los proyectos.

Incorporándote al equipo de Profesional Services, dentro de las principales funciones de tu puesto están las siguientes:

Implantación

•                    Trabajar con los partners/clientes para garantizar una implementación e integración fluidas de la solución.

•                    Actuar como enlace con el cliente para cuestiones/incidencias que requieran asistencia técnica y hacer un seguimiento hasta que se resuelva las mismas.

•                    Conseguir una integración optima de la solución, comunicándose con partners / clientes para resolver problemas, necesidades y crear sinergia en durante el ciclo de vida de los proyectos.

•                    Facilitar la información sobre las demandas de los clientes, la competencia y posibles nuevas funcionalidades o mejoras para incrementar la competitividad de la tecnología trabajando en sincronía con el equipo de Desarrollo.

Soporte

•                    Diagnóstico/Resolución de casos de soporte, asegurándose de dar seguimiento y continuidad de manera eficiente y proactiva.

•                    Documentación de incidencias y acciones correctoras o de contención necesarias para el soporte.

•                    Replicación de entornos/situaciones de cliente para crear escenarios de pruebas sobre el que probar la solución.

•                    Escalado de incidencias que no puedan resolverse y necesiten una capacidad de análisis y resolución mayor.

Servicios post-implantación

•                    Mantenimiento y Operación de la solución en entornos multicliente, dando respuesta a consultas, configuración y troubleshooting sobre la instalación.

•                    Identificar y documentar problemas específicos en entornos de cliente que puedan resolverse mediante el despliegue de la solución.

•                    Llevar a cabo conversaciones con el cliente que estén orientadas al uso de la solución y a dar valor a los resultados, centrándose en cómo se puede utilizar para satisfacer las necesidades del cliente.

CONOCIMIENTOS IMPRESCINDIBLES

• Administración y mantenimiento de plataformas Linux (Red Hat, Rocky Linux).
• Conocimientos en Redes y Seguridad perimetral: DNS/DHCP, VLANs, VPNs, LAN/WAN/WIFI, 802.1X…
• Capacidad de realización de troubleshooting de incidencias multi-entorno: switches, firewalls, wifi, proxys, DNS…

CONOCIMIENTOS DESEABLES

• Conocimiento en tecnologías Open Source: Stack ELK, Zeek, FreeRadius, Wireguard…
• Certificaciones a nivel CCNA o equivalente.
• Certificaciones a nivel RHCSA, LFCS o equivalente.
• Scripting/Automatización (Ansible)
• Conocimiento de las operaciones de TI en entornos multicliente.
• Experiencia en soluciones de control de acceso (NAC).

¿QUÉ OFRECEMOS?

•                    Contrato indefinido.

•                    Flexibilidad horaria, de localización y seguro médico.

•                    Desarrollo profesional y formación.

•                    Incorporación a una empresa europea de alto impacto.

•                    Formar parte de un equipo de profesionales altamente cualificados, con un gran clima laboral orientado a la innovación.